Скрыть опции темы

сегодня я целый день размышляю над этим вопросом...раньше до программы первым и естественным желанием было отплатить своему обидчику тем же, желание сделать ему тоже больно. Например на работе, если покупатель мне начинает грубить, то практически всегда я ему отвечала тем же, вступала с ним в диалог, что то пыталась ему доказать, что он не прав, но в итоге никакого понимания, только испорченное настроение на весь день..
На примере своей зависимой дочери я тоже пыталась донести до неё , что то что она делает, мне очень больно от этого...я спокойно беседовала, и молила, и просила, и кричала- все впустую!!!!! так нужно ли говорить людям,что они делают больно или просто промолчать? отпустить ситуацию? спасибо.